【札幌クレーム対応】オフィス サトウ　選ばれる理由

JBP（Japan　business practice　）クレーム対応能力検定協会は2014年10月設立

《 中小企業庁ミラサポ専門家派遣登録クレーム対応専門家 》

JBPクレームメソッドが選ばれる理由

◆ここが違う！現場で培った2万件の案件から作製したカリキュラム

クレーム対応の極意は共感と豊かな語彙力です。
これを徹底して実践習得する参加型講座です。
明日から使える実践力が身につき、クレームに対する恐れが払しょくします！
合格した場合は机上学習では身につかない
実践力と即戦力が必ず身につきクレームが楽に対応できます。
現在、多くの企業様は能力の高いクレーム対応者を希望しています。
当協会の認定証は一定のクレーム対応能力が身についた証であり、
履歴書に記載することができます。
それは就職、転職の採用に有利な場合もあるようです。
重要なポジションとして活躍できることを協会では願っております。
また、終了テストを合格した方は、当協会に登録を希望されると
HPに個人情報に差支えない範囲で記載されます。
これは当協会が認定したクレーム対応者として公表いたします。

クレーム対応とは、心豊かな共感と誠意ある謝罪文言を述べることです。

当協会は講師自ら悪質なクレーマー役を演じ徹底したロールプレイングで、明日から現場で使える実践力と即戦力、そして度胸が身に付く実践参加型授業です。
現在、講師は心理カウンセラーも兼職し、実践心理学の観点から「傾聴、受容、共感」を特に重んじた「読心術」をカリキュラムに組み込みました。
難しいクレーム対応のスキルと同時にビジネスマナーが身につくことにつながる内容を優しくお伝えします。

オフィス サトウのクレーム対応は心理学クレーム対応メソッドです！

★クレーム対応に必要な６つの法則
①お客様の心理を読み取り、共感能力の取得
②言葉は言霊・・・ビジネス用語の徹底取得
③言葉は言霊・・・声の表現を取得
④あなたの発信力と傾聴力の取得
⑤クレーム対応手順の法則の取得
⑥クレーム対応の多様な切り替えし文言の取得


これをを身に付けると、こんなことが出来るようになります

・部下から信頼される
・職場で上長から高く評価される
さらに
・ビジネスシーンで適切な世間話ができるようになる
・会話で好印象を与えることができる
・お客様の情報を安易に入手できる
・業績アップにつながる

◆クレーム対応WEB無料診断チェック公開
検定の前にどのようなことを学びのか、どの程度のものを学びのかを体験したい方は
以下のテストにトライしてください。このテストは初心者向きのものです。
チェック式と記述式があります。解答してお返しします。
90点以上で初心者卒業です。これより高いレベルで基礎コースはご用意しています。
特に切り替えし文言は採点が厳しいです。

クレーム対応の現場は修羅場です。
皆さんのためにも甘くはしていません。
実力で90点以上取れた方は、そういないので、基礎コースを受講し、指導コースに到達してください。
90点以下の方はこれまた、クレーム対応をするには、まだまだの段階！
わたくしが手取り足取りご指導し、必ず今の何倍も上達すること、間違いなしです。


◆　JBPクレーム対応能力検定協会　

○　受講場所
札幌市北区北7西5-6-1　ストークマンション内

○　お申込み先
https://ssl.form-mailer.jp/fms/103ca641609669



主催
オフィス サトウ　
代表　さとう まみよ
オフィス サトウ総合案内サイト
https://ofisusatou.jimdofree.com/
札幌市中央区南14条西7丁目1-11
TEL/FAX：011-664-1482　連絡先携帯090-9513-9181