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【札幌クレーム対応】オフィス サトウ こんなことで困ったこと、ありませんか?


JBP(Japan business practice )クレーム対応能力検定協会は2014年10月設立

《 中小企業庁ミラサポ専門家派遣登録クレーム対応専門家 》

こんなことで困ったことはありませんか?

・お客様が会話を遮り、話させてくれない
・相応しい対応が出来ない
・気持ちが引けてしまう
・心が落ち込む
・言葉遣いがわからない
・言葉が見当たらない、わからない  
・感情的なお客様への対応がわからない
・理不尽なご要望への対応  ・只々謝っている  
・お客様が納得いくような対応がわからない
・お客様の怒りの感情がわからない  ・言葉遣いやクレームをいう感情がわからない
・どう対応すれば不快感を与えないのか
・受診もしない人格障害者のクレーム対応が延々と続き、どこまで寄り添っていいのか
・お客様のクレームマシンガントークをどう対応するか
・こちらの誠意をどう伝えていいのか 
・お客さまの心が読みきれずクレームを大きくしてしまう

受講者が学んだこと

・お客様の感情を読み取ることができた
・相手の心情を理解できた
・クレームが怖くなくなった
・まずはフラットになることが大事
・もっと相手をポジティブに捉えることができた
・自分の価値観を捨てること
・相手に愛を持つこと
・共感がとても大事
・先に謝らない
・相手の立場を考えること   
・共感できれば怖くない
・ストレスがたまらない    
・人の心、感情、ことばは非常に大事
・自分が下がって相手を上げること   
・共感すれば話はスムーズに進む
・勇気が湧いた   
・クレーム対応の手順を知った  
・クレームをいうお客様に期待感はあるということ
・初めに謝罪してはいけない    
・クレームに対する意識の低さ

受講者が仕事場で変わったこと

・自信をもって対応できた
・周りの仲間から対応中の自分に注目している
・ストレスが軽くなった
・憂鬱だった出社が楽に家を出られるようになった
・上司に褒められた
・クレームが楽しくなった
・お客様に「あなたでよかった!」と言ってもらえた
・クレーム対応の指導が自信を持ってできた
・部下の前で対応が自信に満ちてできた




◆ JBPクレーム対応能力検定協会 

○ 受講場所
〒064-0820
北海道札幌市中央区大通西28丁目3-30 
ヨガスタジオキノトーン内1階奥
TEL:011-600-6044 FAX:011-600-6045
HP:https://www.shopnet.ne.jp/shop/heartful-lifu/
アクセス: 地下鉄円山公園駅下車出口③から徒歩3分 


○ お申込み先
https://www.shopnet.ne.jp/shop/heartful-lifu/faq.php
備考欄にクレーム対応希望とお書きください。


主催
オフィス サトウ 
代表 さとう まみよ
〒064-0820
北海道札幌市中央区大通西28丁目3-30 
ヨガスタジオキノトーン内1階奥
TEL:011-600-6044 FAX:011-600-6045
HP:https://www.shopnet.ne.jp/shop/heartful-lifu/
アクセス: 地下鉄円山公園駅下車出口③から徒歩3分 
 






 
 

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