「北海道クレーム白書アンケート」回答のお願い

みなさん、こんにちは！

今日はアンケート回答のお願いです。

「北海道クレーム白書」の作成の為、アンケートの 御協力をお願いしております。
このデーターは JBPクレーム対応能力検定協会の講座の中で
資料として使わせていただきます。
北海道では初めての白書で貴重なものと考えています。
是非ご協力を賜りたくお願いのメールをいたしました。
１００人以上の集計を目指しています。
何卒宜しくお願い致します。

またこれをまとめ、傾向をデーターや冊子にします。
結果はblog、HPなどで様々な見解で報告させていただきます。

下記①点線～②点線の間の内容をコピーし、
さとう迄メッセージで返信していただけますでしょうか？
今月末までのsss-success@bell.ocn.ne.jp迄返信をお待ちしています。
何卒宜しくお願い致します。
①.....................................................................................
「北海道クレーム白書」アンケート内容

①あなたのクレームに対するイメージを教えてください
②あなたはどんな時にクレームを申し出ましたか
今迄もっとも記憶に残ったことを一つ教えてください
③その対応はどのようなものでしたか
④その対応に満足しましたか
⑤もっとこうしてくれれば満足したという事はありますか
⑥どんな状況状態、傾向でクレームを言いたくなるでしょうか？
⑦それは何回まで我慢できますか？

⑧逆にあなたはクレームを受けたことがありますか
⑨それはどのような出来事がありましたか
⑩あなたはそれをどのように対応されましたか
⑪その対応に満足していますか
⑫もっとこうすると相手を満足させる事ができたであろうという点は
ありましたか

⑬札幌全体、または北海道全体の販売、営業、システム、サービス提供で
　クレーム対応やビジネスマナー、接遇マナーを通し
　どのようなことをあなたは感じているでしょか？

⑭あなたのまわりを見回しクレーム対応の教育は行き届いて
いると感じますか？

⑮あなたの会社はクレーム対応の教育は行き届いて
いると感じますか？

⑯あなた自身ははクレーム対応に自信はありますか？

⑰その根拠を教えてください。

⑱その他常日頃クレームや対応で感じる事がありましたら
　是非お書きください。。


以上です

あなたの年代　　（　　　　　　　）代
あなたの性別　　男性　　女性
あなたの職業　　　　　　　　　
あなたの職種
あなたの職位
あなたの住まい　　　　　　　市　　　　区

★ご協力を頂き誠に有難うございます。
このアンケートを集計し北海道居住者の傾向を出していきます

北海道クレーム白書をご希望の企業様は
会社名
担当者名
会社の住所
連絡先
をご記入いただければ、お渡しに参ります。

②.....................................................................................

この貴重な内容を体系化し
北海道の方々のクレームに対する意識を
浮き彫りにし、これを生の声として
講座の中に組み込み、大事な資料として使わせていただきます。
有難うございます。

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★日本ビジネス実践クレーム対応能力検定協会
　２０１４年１０月設立　一般公開
　２０１４年１２月4.７日　JBPクレーム対応能力検定開始
札幌からスタート　12/4札幌市民ホール
　　　　　　　　　12/7かでる27
当協会は日本の企業とお客様を安心で穏やかな心を結ぶ架け橋になります。この架け橋とは高品質のクレーム対応術であり、良質のコミニュケーション能力です。このスキルを全国に広め指導者や講師を育成することを目指します
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JBPクレーム対応能力検定協会　会長　さとう　まみよ
〒060-0807　
札幌市北区北7条西5丁目6-1　ストークマンション札幌１００３号
ヨドバシカメラ店北向　１Fにイタリアン「ミアボッカ」有
TEL・FAX　011-664-1482
HP　http://kure-mukentei.jimdo.com/
http://claim-kentei.com　　１０月開設
blog　http://profile.ameba.jp/sapporokure-mukousi/　　
連絡先　090-9513-9181
mail 　 sss-success@bell.ocn.ne.jp
★sykpeでのご相談も承っています★
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