あなたはホントにわたしの気持ちを判ってくれるわね～～

そうなの！そうなの！
よくわかるわね～～わたしの気持ち！
そうよ！わかる！わたしの気持ち！

相手が何を言わんとしているか？
相手の感情を理解してるか？
相手の言葉の裏の感情を汲み取れるか？

これには
洞察力・推察力・察するこころが
必要です。

これは人と人は交流する際に最も必要とされる能力です。

今、国語力が低下しているといわれれいます！
算数・理科は偏差値が上がっているのですが、
国語力、特に読解力・表現力が落ちていると言われています。

人の感情を読み取り、それを言語化する語彙力が足りないということです。

JBPクレーム対応能力検定協会では
この読心術と共感力に力をいれ、クレーム対応のメソッドを構築しています。

「父が亡くなりました」
「娘が結婚したのよ」
「昨日ハワイから帰ってきたの～～」などなど

この言葉に皆さんは
どれだけ共感のことばを述べることが出来るでしょうか？
相手がホッとすることばを述べることができるでしょうか？
気の利いた言葉で切り返しできるでしょうか？

「あ～～そうなんですか？」
「へ～～」
「よかったですね」
で、終わっていませんか？

この言葉だけでは
相手はがっかりします！
「言わなきゃよかった！」くらい思うかもしれません。

この切り返しの言葉として
相手の心に寄り添い、その感情を言語化し
相手を
ホッとさせたり、安心させたり、元気になって貰ったりすることばを
身に付けると、どうなるでしょう。

相手は
あなたに言ってよかった！
あなたって人の心を判ってくれる人なのね～～
また、あなたに会いたいわ～～

と好感度は上がり、信頼され、熱いファンになってくれるでしょう。
リピーターにもなってもらえるでしょう。

そうすると業績はあがります。
仕事も楽しくなります。
やる気も出てくるでしょう。

共感はトレーニングで身に付けることができます。
このスキルはJBPクレーム対応能力検定協会唯一のメソッドと自負しています。
１０００人近くお伝えし、みなさん初めてこの「共感」という意味を
理解されてとアンケートに書かれています。

受講生の声
カリキュラムとして３時間
１.ひとの感情を知る・・・みなさんこれでつまずくのです。感情の種類がなかなかでてきません。
　これは軽いワォーミングアップです。
　そして、例題として、「この人の感情はどんな感情をもっているか」徹底した刷り込みをします。

２．次に共感・・・例題を使って「相手に寄り添う感情」をあぶり出すワークをします。
　　感情が理解できたら、これを言語化するワークをします。

1.2ともに３０問くらい例題を出しますので、間違いなく刷り込みされて、学習します。

３.応用編で完成！

受講する前と後では
霧が晴れたように人の心を理解できる「読心術」が身についていますし、
言葉も発することができるようになっています。

道新文化センターや個人レッスンで徹底的にワークをしてきてみなさん
楽になっておかえりになります。

人として深みが出て、思慮深さが身に付きます。
一目置かれるようになるでしょう。

さとう　まみよオリジナルメソッドで
開発に開発を繰り返し、シンプルが一番！というメソッド！
簡単なことをこむずかしく表現したりしません。
分かりやすくシンプルにお伝えします。

これができると
当然クレーム対応では大いに活用できます。

◇日時：11/29（日）・12/13（日）・・・13～16時
　　　　12/6（日）10～13時　　
　　　　（いづれも内容は同じです）
◇場所：札幌市北区北７西5　ストークマンション札幌302
　　　　ヨドバシカメラ店北向い　１階ミアボッカ（イタリアン）がある


◇受講費：５０００円（当日いただきます）JCB以外のカード利用可能


◇持参品：筆記用具


◇申し込み先：　https://ssl.form-mailer.jp/fms/d58e2108400905


◇締切：各前日迄
　

どなたでも簡単に
あなたも読心術が身に付きます。
◇講師　　さとう　まみよ
　JBPクレーム対応能力検定協会　理事長
　http://www.claim-kentei.com/
　心の癒しと気づきのスペース　ハートフルライフ　心理カウンセラー
　https://www.shopnet.ne.jp/shop/heartful-lifu/


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