道新文化教室にて受講生募集！「クレーマーをファンに変える対話術」

クレーム対応

道新文化教室にて受講生募集！「クレーマーをファンに変える対話術」



日時：２０１４年４月第１・３水曜日/１９時～２０時半

場所：札幌市中央区大通西３丁目道新ビル大通館７階【受付窓口】

受講費：4～6月（６回）13,140円　7～9月（６回）13,140円

教材費：500円

持参品：筆記用具



■この講座を学ぶと



① 人の心理がよく理解できる

② 傾聴・共感・受容の実践力が身につく

③ クレーム対応者の理想の姿がよくわかる

④ ビジネス用語とビジネス敬語の高度な習得

⑤ 意識した演技力を身に付けることが出来る

⑥ 伝達力と傾聴力を養う

⑦ クレーム対応口述の構成を身に付けることができる

⑧ 多様な謝罪文言の習得

⑩ 悪質なクレーマーに対し度胸が据わる

⑪ ロールプレイング中心の実践参加型のため、収得率が高い

⑫ 講師自らが相談窓口勤務経験者の為、生きたスキルをお伝えできる。

⑬ 理論より実践重視のため、即戦力が身につく

⑭ 講師が心理カウンセラーの為、共感をしっかりお伝えし、充分な顧客心理の理解を伝授。

⑮ 本人の能力を引き出すコーチングスタイル。



・・・・研修時間12時間　企業様研修費　50万円相当　



■講師さとう　まみよの強み



相談窓口勤務経験者１次対応から訴訟案件迄対応・・

現場上がりの講師・・成功率は高い・・

教える内容に真実と行動と自信が伴っており、説得力がある



なので、生きた本物のスキルが身についている。

その結果、本物で効果的なクレーム対応を伝授できる。

なので、現場を熟知している。

その結果、現場の声や案件を伝授できる。

なので、クレーマーに対する度胸が備わっている。

その結果、度胸が据わることが出来るアドバイスができる。

なので、裁判や訴訟を望むお客様の心理を理解している。

その結果、お客様の心を共感し穏便におさめることが出来る。

なので、クレーム対応の成功率を持っている・・95％。

その結果、適切に、穏便に、和解の伝授が出来る。



■講師さとう　まみよプロフィール

大手企業２社「お客様相談窓口」勤続7年、一次対応から重篤な訴訟案件迄対応。クレーム対応者養成7年。修了者300人以上。修了者いわく、「目からうろこ！クレーム対応ってこんなに簡単なの？」顧客心理の理解と共感の徹底そして多様な謝辞文言で語彙を広げます。ゼロから教える実践参加型セミナー。

心理セラピストだからこそお伝えできるクレームカウンセリング法。


申し込み・連絡先：道新文化センター　大通　011-241-0123