【札幌クレーム対応】オフィス サトウ　セミナーについて

JBP（Japan　business practice　）クレーム対応能力検定協会は2014年10月設立

《 元中小企業庁ミラサポ専門家派遣登録クレーム対応専門家 》

セミナーについて

対象：クレームが苦手で対応に自信のない方

★このコースは知識編に関しては事前に自学習得が必要です。
知識編レジュメはお申込みを頂き、入金されたのちにお渡しします。
検定試験には知識編から出題します。
お渡し方法はメール、FAX、郵送からお選びいただけます。

実践編レジュメは検定日当日お渡しします。

・・・　カリキュラム　・・・
«知識編»

■クレームの意義
・クレームの意義と目的　・クレームの発生要因　・クレーム対応の原則
■顧客心理
・対応者の心得　・対応者の心構え
■クレーム対応に必要なスキル　
・ビジネス用語・ビジネス敬語を使用する意義と目的　
■徹底したビジネス用語の習得
・ビジネス用語１.2.3.4　・敬語の誤用　・使ってはいけないことば　・マジックフレーズ一覧
■クレーム対応チェックリスト


«実践編》

■クレーム対応に重要な実践心理を学ぶ
・感情の種類　・共感　・マジックフレーズの理解と実践
■クレーム対応に必要な実践スキル・・・ギフト
・声の表情　・伝達力と傾聴力のアップ
■クレーム対応が成功する謝罪文言
・クレーム対応の話法　・謝罪文言の法則 　・多様な謝罪文言集


・・・当日の流れ・・・・

9：45　 受付開始
10:00 受講開始
12:30　　昼食（この時間は短いので、昼食をお持ちになってください）
13:00 　 受講開始
16:30 受講終了　試験前の復讐
17:00 検定試験開始
18:00 終了　アンケート記入



◆　JBPクレーム対応能力検定協会　
○　受講場所
○　受講場所
〒0630812
札幌市西区琴似二条六丁目1-35 ルーベデンス琴似418号　
オフィスサトウ
電話09095139181（受付時間10－19時）
アクセス　
地下鉄東西線「琴似駅」下車出口1から徒歩3分
駐車場検索　https://onl.tw/Ygf8bW9
道案内



○　お申込み先
https://www.shopnet.ne.jp/shop/heartful-lifu/faq.php
備考欄に希望コース・日時をご記入ください。
＜特定商取引法に基づく表記＞
返金に関する表記　 お客様のご都合による返金は致し兼ねますのでご了承ください。

オフィス サトウ　
代表　さとう まみよ

○　お申込み先
https://www.shopnet.ne.jp/shop/heartful-lifu/faq.php
備考欄にクレーム対応希望とお書きください。


主催
オフィス サトウ　
代表　さとう まみよ