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【札幌クレーム対応】オフィス サトウ 企業様


JBP(Japan business practice )クレーム対応能力検定協会は2014年10月設立

《 元中小企業庁ミラサポ専門家派遣登録クレーム対応専門家 》

企業様へ

近年、学校教育による学力低下や、パソコンや携帯の普及で思考を言語化する能力いわゆるコミニュケーション能力の低下が顕著になっています。

これを背景に入社した社員は以前は解決できたトラブルもスキル不足からクレームがクレームを呼ぶ状況が増えています。

今は中間管理職でさえ、指導力が乏しい会社もあると聞いています。また、一方で多様な価値観をお持ちのお客様がどんどん増えています。


そのような中、これから更に顧客満足を高め、業績向上を目指す企業様のお役に立てますよう次のような事業を行っております。



企業様 有料研修

全国どこでも出向します。

【 経歴 ・業績 】

「お客様相談窓口」勤務通年7年で一次対応から訴訟案件迄11,100案件余りを対応
 講師歴10年 受講生400人以上 開催時間700時間余り
・大手通信機器・大手保険会社で電話応対品質評価委託業務
・大手家具製造販売会社にて「お客様相談室」一次対応担当
・大手化粧品製造販売会社にて「お客様相談室」訴訟案件専門担当 研修講師兼務
・札幌クレーム対応者養成教室設立
・札幌YMCA専門学校元非常勤講師(就職支援担当)
・札幌ビジネアカデミー専門学校元非常勤講師(就職支援・秘書検定担当)
・求職者支援施設イデアルITスクール札幌校元非常勤講師(職業能力全般担当)
・道新文化センター「クレーマーをファンに変える対話術」
 クレーム対応「より上質な接客対応を学ぶ」開講
・コーチャンフォーアカデミー教室新川通り店「クレームを防ぎ解決する力を身につける」開講
・緑ヶ丘福祉施設・札幌市老人福祉施設協議会・フロンティアジャパンカスタマーサポートで開講
・(一社)日本環境測定分析協会北海道支部北海道環境計量証明事業協議会にて開講
・野外科学株式総合環境部
・行政書士北海道支部研修会開講
・室蘭市認可保育所連絡協議会主催「平成27年度6市町合同保育業務従事職員研修会」
「明日から使えるクレーム対応」 ~保護者と良好な関係を築く対話術~
・千歳倫理法人会 モーニングセミナー 「クレーム対応の6つの法則」
・JA資産管理事業担当者研修会 「心に伝わる苦情対応~【読心術】と【共感】を体感する~」
・キャリアバンク「クレーム対応術~より上質な接客対応を学ぶ~」
・石田歯科商会 社内研修「クレームを未然に防ぐ~院長と良好な関係を築く~」
・札幌市内某大学付属高等学校 「保護者と良好な関係を構築する会話法」
・平成28年度酪農専門技術員養成研修会「コミュニケーション能力向上を目指す」
・札幌市行政部平成29年から令和4年研修クレーム対応指導研修会講師担当



◆ JBPクレーム対応能力検定協会 
○ 受講場所
〒0630812
札幌市西区琴似二条六丁目1-35 ルーベデンス琴似418号 
オフィスサトウ
電話09095139181(受付時間10-19時)
アクセス 
地下鉄東西線「琴似駅」下車出口1から徒歩3分

駐車場検索 https://onl.tw/Ygf8bW9
道案内


○ お申込み先
https://www.shopnet.ne.jp/shop/heartful-lifu/faq.php
備考欄にクレーム対応希望とお書きください。
 






 
 

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